УТВЕРЖДЕН

постановлением  Администрации

Касиновского сельсовета

Щигровского района Курской области

от «  »              2012г. №              

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений граждан »

       I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

          1.1.Предмет регулирования регламента

         Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан в Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области» (далее – муниципальной услуги) разработан  в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для пользователей при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц – работников отдела организационной и кадровой работы Администрации Касиновского Щигровского района Курской области.

1.2. Получатели муниципальной услуги.

На получение муниципальной услуги имеют право:

- граждане Российской Федерации – независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее – граждане);

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом;

- от имени граждан  могут выступать физические и юридические лица (законные представители, доверенные лица), имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации Касиновского сельсовета  Щигровского района Курской области в сети Интернет, в средствах массовой информации, на информационных стендах Администрации  Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области.

На официальном сайте Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области в сети Интернет, на информационных стендах Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области, в средствах массовой информации должна быть размещена следующая информация:

- место нахождения Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области;

- графики приемов граждан в Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области;

- номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального сайта Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области в сети Интернет;

- описание процедур предоставления муниципальной услуги;

- перечень причин для отказа в предоставлении муниципальной                                         услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках предоставления муниципальной услуги;

 - извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.

Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан, размещаются при входе в помещения, предназначенные для приема граждан.

Сведения о месте нахождения Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области, почтовом адресе для направления обращений граждан, о справочных телефонных номерах, адресах электронной почты для направления обращений представлены в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту, а также на официальном сайте Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области в сети Интернет.

Прием граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области осуществляется ежедневно с 8.00 до 17.00 часов, перерыв с 12.00 до 14.00 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.

Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги граждане обращаются в Администрацию Щигровского района Курской области:

- лично в устной или письменной форме;

- по телефону;

- в письменном виде почтой, электронной почтой, по факсу, посредством официального сайта в сети Интернет.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;

- удобство и доступность получения информации о процедурах;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Информирование граждан осуществляется путем:

- индивидуального информирования в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте или по электронной почте, через официальный сайт Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области в сети Интернет);

- публичного информирования.

Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование в Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области, являются:

- руководитель, осуществляющий индивидуальное устное информирование (далее - должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование);

- специалист, осуществляющий в соответствии с должностным регламентом индивидуальное устное информирование граждан.

Должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

При индивидуальном устном информировании (по телефону или лично) должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны назвать свои фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование отдела Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области, в который обратился гражданин, проинформировать обратившегося по интересующему его вопросу.

При индивидуальном устном информировании (по телефону или лично) должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, дают ответ самостоятельно. Если информация, которая необходима заявителю, требует привлечения других специалистов, в том числе с направлением запросов по существу поставленного вопроса, должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, предлагают гражданину обратиться письменно, либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

На индивидуальное устное информирование (по телефону или лично) каждого гражданина должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, выделяют не более 20 минут.

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, могут предложить гражданину обратиться в письменном виде, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

Должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в Администрацию Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или через официальный сайт Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области в сети Интернет.

Должностное лицо, осуществляющее письменное информирование, или уполномоченное им должностное лицо в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки письменного ответа.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт, в зависимости от способа обращения граждан за информацией и указанного в обращении адреса.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется гражданам в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Индивидуальное письменное информирование направляется по почте по адресу гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина, и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается должностным лицом, осуществляющим письменное информирование, или уполномоченным им должностным лицом.

Индивидуальное письменное информирование (через официальный сайт) осуществляется путем направления электронного письма на адрес электронной почты гражданина и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты гражданина в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации электронного обращения.

Публичное информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения СМИ, а также путем размещения информации на официальном сайте Администрации Касиновского сельсовета Щигровского района Курской области в сети Интернет, на информационных стендах в Администрации Касиновского сельсовета  Щигровского района Курской области.